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Support / S.A.V.

Avant propos
CONFORTEL n'assure pas le SAV des produits que nous vendons. Les garanties sont assurées soit directement par les fabricants, soit par un réseau de prestataires agréés. Les informations communiquées ci-dessous ne le sont qu'à titre indicatif et ont pour but de vous faciliter les éventuelles procédures en cas de panne de vos matériels.


	GN NETCOM / JABRA SAV GN NETCOM / JABRA Merci de suivre la procédure suivante : Renvoyez votre produit sous garantie à : GN NETCOM / JABRA SAV Z.A. de Pissaloup 16 rue Jean d'Alembert 78190 TRAPPES
ATTENTION : nouvelle procédure SAV à compter du 15 Mai 2010 ! En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel GN NETCOM / JABRA (casque téléphonique ou accessoire), connectez-vous à l'adresse suivante : www.jabra.fr/ServiceNetID et suivez la procédure d'enregistrement ainsi que les instructions qui vous seront communiquées par courrier électronique suite à ce même enregistrement. Ce nouveau service vous offre un large éventail de possibilités dont : Accès à un espace dédié personnel sur JabraServicenet avec identifiant et mot de passe. Vérificateur de garantie pour un meilleur contrôle du statut de la garantie (avec saisie du numéro de série du produit). Foire Aux Questions étendue avec moteur de recherche par type de difficulté rencontrée, vous permettant de trouver des conseils d'utilisation pour résoudre le problème avant d'envisager le retour du produit. Enregistrement de la demande de retour par la saisie du numéro de série du produit. N° d'autorisation de retour de matériel (RMA), instructions d'expédition et d'étiquette de transport communiqués en ligne. Devis en ligne pour les réparations de produits hors garantie (visualisation et acceptation du prix en ligne)... Vous pouvez contacter le SAV de GN NETCOM au : 01 30 58 90 75 Coordonnées complètes : GN NETCOM 16 rue Jean d'Alembert Z.A. de Pissaloup 78190 TRAPPES Tél. : 01 30 58 30 31 Fax : 01 30 45 22 75 IMPORTANT : à partir du 15 Mai 2010, ne plus envoyer de matériel pour réparation au siège français de GN NETCOM à Trappes. Merci d'utiliser exclusivement le JabraServicenet.
Pour plus d'information
Téléphone : 01 30 58 30 31 Télécopie : 01 30 45 22 75 Site Internet : www.jabra.fr/ServiceNetID


	KONFTEL SAV KONFTEL
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel KONFTEL, vous pouvez contacter le centre de maintenance agréé KONFTEL au : Hotline : 0 826 46 79 30 Centre de réparation agréé : ELECTROCOM Parc de Courcerin - Bât B9 73/75 Boulevard de Courcerin 77185 LOGNES Tél. : 0 826 46 79 30 Fax : 0 811 46 80 31 Site web (pour enregistrement en ligne de votre KONFTEL) : http://www.konftel.se/default.asp?id=2943
Pour plus d'information
Téléphone : 0 826 46 79 30 Site Internet : www.konftel.se/default.asp?id=2889


	POLYCOM SAV POLYCOM
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel POLYCOM (audioconférence), vous pouvez contacter le SAV de POLYCOM au : Hotline : 01 41 32 18 20 Centre de réparation agréé : Pour le retour de votre matériel en cas de panne, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr afin que nous vous communiquions l'adresse d'un centre de réparation agréé (ce dernier dépendant du sourcing CONFORTEL du matériel que vous avez commandé, l'adresse peut différer d'une commande à l'autre). Nous vous remercions pour votre compréhension.
Pour plus d'information
Téléphone : 01 41 32 18 20 Site Internet : support.polycom.com/PolycomService/home/index.htm


	PLANTRONICS SAV PLANTRONICS
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel PLANTRONICS (casque téléphonique ou accessoire), vous pouvez contacter le SAV de PLANTRONICS au : Hotline Professionnels : 0 800 945 770 Hotline Particuliers : 0 825 082 599 Site d'assistance : http://service.plantro.com/Login.aspx Procédure : 1 / Si vous n'avez pas encore de compte Plantronics, enregistrez-vous sur le site (vous allez créer un compte qui pourra vous servir pour chaque demande à venir) 2/ Connectez-vous à l'aide de vos identifiants 3/ Laissez-vous guider !
Pour plus d'information
Téléphone : 0 800 945 770 Site Internet : service.plantro.com/Login.aspx


	AASTRA MATRA SAV AASTRA MATRA
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un téléphone numérique dédié AASTRA MATRA (série M7xx) acheté neuf chez CONFORTEL et encore couvert par la garantie constructeur, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr en précisant toutes vos coordonnées ainsi que la date d'achat de votre poste numérique AASTRA MATRA chez CONFORTEL. Hotline : [information manquante] Centre de réparation agréé : Pour le retour de votre matériel en cas de panne, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr afin que nous vous communiquions l'adresse d'un centre de réparation agréé (ce dernier dépendant du sourcing CONFORTEL du matériel que vous avez commandé, l'adresse peut différer d'une commande à l'autre). Nous vous remercions pour votre compréhension. Coordonnées complètes : AASTRA FRANCE 1 rue Arnold Schoenberg 78286 GUYANCOURT Cedex Tél. : 01 30 96 42 00 Fax : 01 30 96 43 00 REMARQUES : - Aucun colis ne sera accepté en port dû. - Aucun colis ne devra être adressé directement à CONFORTEL, sauf avis écrit contraire émanant des services de CONFORTEL. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Pour les téléphones numériques reconditionnés achetés chez CONFORTEL, merci de consulter la section correspondante au bas de cette page.


	ADEPT TELECOM SAV ADEPT TELECOM
ATTENTION : la société ADEPT TELECOM a cessé son activité courant 2010. A ce jour il n'existe pas de reprise de garantie par les différents prestataires en place. Si vous avez acquis du matériel ADEPT auprès d'un installateur, nous vous invitons à le contacter afin de trouver avec lui une solution commerciale.


	ALCATEL (postes analogiques) SAV ALCATEL (postes analogiques)
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un téléphone analogique ALCATEL (gammes Temporis et Versatis), vous pouvez contacter le centre de maintenance agréé ALCATEL au : 05 55 72 17 87 Centre de réparation agréé : A NOVO Z.I. du Mazet 19200 USSEL Tél. : 05 55 72 17 87 Fax : 05 55 72 39 36
Pour plus d'information
Téléphone : 05 55 72 17 87 Télécopie : 05 55 72 39 36


	ALCATEL (postes numériques) SAV ALCATEL (postes numériques)
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un téléphone numérique dédié ALCATEL (Gammes Reflexes, IP Touch & Digital) acheté neuf chez CONFORTEL et encore couvert par la garantie constructeur, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr en précisant toutes vos coordonnées ainsi que la date d'achat de votre poste numérique ALCATEL chez CONFORTEL. Hotline : [information manquante] Centre de réparation agréé : Pour le retour de votre matériel en cas de panne, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr afin que nous vous communiquions l'adresse d'un centre de réparation agréé (ce dernier dépendant du sourcing CONFORTEL du matériel que vous avez commandé, l'adresse peut différer d'une commande à l'autre). Nous vous remercions pour votre compréhension. REMARQUES : - Aucun colis ne sera accepté en port dû. - Aucun colis ne devra être adressé directement à CONFORTEL, sauf avis écrit contraire émanant des services de CONFORTEL. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Pour les téléphones numériques reconditionnés achetés chez CONFORTEL, merci de consulter la section correspondante au bas de cette page.


	BROTHER SAV BROTHER
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel BROTHER, vous pouvez contacter le SAV de BROTHER au : Hotline : 0 892 68 41 09 Coordonnées complètes : SAV BROTHER France Parc des Reflets - Paris Nord II 165 avenue du Bois de la Pie B.P. 46061 95913 ROISSY CDG Cedex IMPORTANT : appelez impérativement la hotline afin d'obtenir un numéro d'ARM avant d'envoyer votre matériel à l'adresse ci-dessus.
Pour plus d'information
Téléphone : 0 892 68 41 09 Site Internet : www.brother-europe.com/icss_b2c_b/Z_InitLogin.do?country=FR&language=FR


	DORO SAV DORO
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel DORO, vous pouvez contacter le centre de maintenance agréé DORO au : Hotline : 0 892 68 90 18 Centre de réparation agréé : DORO Service Réparations 34 rue du Bas Village 35510 CESSON SEVIGNÉ Tél. : 02 23 36 04 38 Fax : 02 23 35 56 96
Pour plus d'information
Téléphone : 02 23 36 04 38 Télécopie : 02 23 35 56 96 Site Internet : www.doro.fr/support


	ERICSSON SAV ERICSSON
REMARQUE : l'activité téléphonie professionnelle (PABX & postes téléphoniques professionnels) a été reprise par la société AASTRA. En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un téléphone numérique dédié ERICSSON (série Dialog 42XX) acheté neuf chez CONFORTEL et encore couvert par la garantie constructeur, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr en précisant toutes vos coordonnées ainsi que la date d'achat de votre poste numérique ERICSSON chez CONFORTEL. Hotline : [information manquante] Centre de réparation agréé : Pour le retour de votre matériel en cas de panne, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr afin que nous vous communiquions l'adresse d'un centre de réparation agréé (ce dernier dépendant du sourcing CONFORTEL du matériel que vous avez commandé, l'adresse peut différer d'une commande à l'autre). Nous vous remercions pour votre compréhension. INFORMATION IMPORTANTE : l'activité «Postes numériques» d'ERICSSON a été reprise par la société AASTRA MATRA courant 2008. Coordonnées complètes : AASTRA FRANCE 1 rue Arnold Schoenberg 78286 GUYANCOURT Cedex Tél. : 01 30 96 42 00 Fax : 01 30 96 43 00 REMARQUES : - Aucun colis ne sera accepté en port dû. - Aucun colis ne devra être adressé directement à CONFORTEL, sauf avis écrit contraire émanant des services de CONFORTEL. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Pour les téléphones numériques reconditionnés achetés chez CONFORTEL, merci de consulter la section correspondante au bas de cette page.
Pour plus d'information
Site Internet : tolv.aastra.com/library/manuals.shtml


	PANASONIC SAV PANASONIC
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel PANASONIC, vous pouvez contacter le centre de maintenance agréé PANASONIC au : Hotline (télécopieurs) : 01 55 93 66 Hotline (téléphones DECT) : 0 892 35 05 05 Centre de réparation agréé : ATTENTION : le centre de réparation historique de PANASONIC, CONNEXING, a fermé. Votre interlocuteur hotline vous indiquera l'adresse de retour et la procédure à suivre.


	SAMSUNG SAV SAMSUNG
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel SAMSUNG (téléphones DECT), vous pouvez contacter le SAV de SAMSUNG au : Hotline : 0 825 08 65 65 Pour les matériels (télécopieurs, imprimantes, téléphones mobiles ou DECT) hors garantie : Centre de réparation agréé : REPAR'ACTION 106 bis Avenue Beaurepère 94100 St MAUR DES FOSSÉS e-mail : intersite@reparaction.fr
Pour plus d'information
Site Internet : www.samsung.com/fr/info/contactus.html


	THOMSON SAV THOMSON
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel THOMSON (téléphones DECT et micro-commutateurs SpeedTouch), vous pouvez contacter le SAV de THOMSON au : Hotline : 0 820 820 217 Centre de réparation agréé : A NOVO Z.I. du Mazet 19200 USSEL Tél. : 05 55 72 17 87 Fax : 05 55 72 39 36
Pour plus d'information
Téléphone : 05 55 72 17 87 Télécopie : 05 55 72 39 36


	TIPTEL SAV TIPTEL
TIPTEL France n'assurant pas à ce jour le support de ses produits directement vis à vis des clients finaux, merci de suivre attentivement la procédure suivante en cas de problème d'utilisation ou de panne de votre matériel TIPTEL. En cas de problème d'utilisation ou de panne constatée sur un matériel TIPTEL (téléphone, répondeur, standard...), merci de nous adresser un e-mail comportant vos coordonnées, en précisant avec le plus grand nombre de détails possible le problème rencontré à : sav@confortel.fr Nous interrogerons le fabricant en votre nom et vous transférerons sa réponse. ATTENTION : le délai de réponse est lié au propre délai de réponse du fabricant. Coordonnées complètes TIPTEL pour retour produit : TIPTEL France Service Après-Vente 23 Avenue René Duguay Trouin 78960 VOISIN LE BRETONNEUX REMARQUES : - Contactez le SAV de CONFORTEL uniquement si vous avez acheté votre matériel TIPTEL chez CONFORTEL. Pour tout autre cas, adressez-vous à votre revendeur. - Le retour d'un produit chez TIPTEL ne peut se faire qu'après demande et obtention d'un numéro de retour auprès du SAV de CONFORTEL.
Pour plus d'information
Téléphone : 01 39 44 63 39 Télécopie : 01 30 57 00 29 Site Internet : www.tiptel.fr/doc/46377


	CONFORTEL - Matériel reconditionné SAV CONFORTEL - Matériel reconditionné
Pour les matériels reconditionnés vendus par CONFORTEL, et seulement pour eux, le SAV est géré par nos ateliers de reconditionnement durant la durée de garantie spécifiée (6 mois pour la plupart des produits reconditionnés - à titre indicatif). En cas de panne d'un matériel reconditionné durant sa période de garantie, merci de respecter la procédure suivante et de prendre en compte ses modalités d'exécution : 1- Envoyez un e-mail à sav@confortel.fr, en veillant bien à préciser l'ensemble de vos coordonnées (nom de la société ou de l'organisme, adresse, téléphone et contact) ainsi que les détails relatifs à la panne constatée (matériel concerné, date d'achat chez CONFORTEL et nature du problème rencontré). 2- Votre interlocuteur vous orientera vers un centre de réparation, dont il vous précisera les coordonnées, soit par téléphone, soit par e-mail. 3- Les frais de port à destination du centre de réparation sont à la charge du CLIENT. 4- Aucun colis ne sera accepté en port dû. 5- Aucun colis ne devra être adressé directement à CONFORTEL, sauf avis écrit contraire émanant des services de CONFORTEL. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Nous vous remercions par avance pour le respect de cette procédure et mettrons tout en oeuvre avec nos partenaires pour une résolution rapide de votre problème.
Pour plus d'information
Téléphone : 0 826 620 250 Télécopie : 0 826 620 251 E.mail SAV : sav@confortel.fr


	GIGASET SAV GIGASET
En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel GIGASET (téléphones DECT & téléphones filaires), vous pouvez contacter le SAV de SIEMENS au : Hotline : 0 899 700 185 Centre de réparation agréé : CORDON ELECTRONIQUE 3 Boulevard du Petit Paris 22107 DINAN Cedex tél. : 0 892 692 792
Pour plus d'information
Site Internet : gigaset.com/fr/fr/cms/PageCustomerServicesHotlines.html