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Support / S.A.V.

 

Avant propos

CONFORTEL n'assure pas le SAV des produits que nous vendons. Les garanties sont assurées soit directement par les fabricants, soit par un réseau de prestataires agréés.

Les informations communiquées ci-dessous ne le sont qu'à titre indicatif et ont pour but de vous faciliter les éventuelles procédures en cas de panne de vos matériels.

GN NETCOM

GN NETCOM

SAV GN NETCOM

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel GN NETCOM / JABRA (casque téléphonique ou accessoire), vous pouvez contacter le SAV de GN NETCOM au :

01 30 58 30 31

Coordonnées complètes :
GN NETCOM
16 rue Jean d'Alembert
Z.A. de Pissaloup
78190 TRAPPES
Tél. : 01 30 58 30 31
Fax : 01 30 45 22 75

Nous vous invitons à visiter la page support de GN NETCOM / JABRA en cliquant sur le lien suivant :
http://www.jabra.com/Sites/Jabra/fr-fr/pages/Support.aspx

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Réparation matériel hors garantie :
Pour les produits hors garantie (gamme professionnelle uniquement), GN NETCOM propose un forfait de réparation, dont vous pouvez consulter la grille en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://www.jabra.com/sites/Jabra/GNImages/Documents/Tarif%20SAV%20CCO%202008.pdf

Pour plus d'information

Téléphone : 01 30 58 30 31
Télécopie : 01 30 45 22 75
Site Internet : www.jabra.com/Sites/Jabra/fr-fr/pages/Support.aspx

KONFTEL

KONFTEL

SAV KONFTEL

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel KONFTEL, vous pouvez contacter le centre de maintenance agréé KONFTEL au :

Hotline : 0 826 46 79 30

Centre de réparation agréé :
ELECTROCOM
Parc de Courcerin - Bât B9
73/75 Boulevard de Courcerin
77185 LOGNES
Tél. : 0 826 46 79 30
Fax : 0 811 46 80 31

Site web (pour enregistrement en ligne de votre KONFTEL) :
http://www.konftel.se/default.asp?id=2943

Pour plus d'information

Téléphone : 0 826 46 79 30
Site Internet : www.konftel.se/default.asp?id=2889

POLYCOM

POLYCOM

SAV POLYCOM

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel POLYCOM (audioconférence), vous pouvez contacter le SAV de POLYCOM au :

Hotline : 01 41 32 18 20

Centre de réparation agréé :
Pour le retour de votre matériel en cas de panne, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr afin que nous vous communiquions l'adresse d'un centre de réparation agréé (ce dernier dépendant du sourcing CONFORTEL du matériel que vous avez commandé, l'adresse peut différer d'une commande à l'autre).
Nous vous remercions pour votre compréhension.

Pour plus d'information

Téléphone : 01 41 32 18 20
Site Internet : www.polycom.com/emea/en/support/support.html

PLANTRONICS

PLANTRONICS

SAV PLANTRONICS

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel PLANTRONICS (casque téléphonique ou accessoire), vous pouvez contacter le SAV de PLANTRONICS au :

Hotline Professionnels : 0 800 670 800
Hotline Particuliers : 0 825 082 599

Site d'assistance : http://service.plantro.com/Login.aspx

Procédure :
1 / Si vous n'avez pas encore de compte Plantronics, enregistrez-vous sur le site (vous allez créer un compte qui pourra vous servir pour chaque demande à venir)
2/ Connectez-vous à l'aide de vos identifiants
3/ Laissez-vous guider !

Pour plus d'information

Téléphone : 00 800 54446600
Site Internet : service.plantro.com/Login.aspx

AASTRA MATRA

AASTRA MATRA

SAV AASTRA MATRA

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un téléphone numérique dédié AASTRA MATRA (série M7xx) acheté neuf chez CONFORTEL et encore couvert par la garantie constructeur, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr en précisant toutes vos coordonnées ainsi que la date d'achat de votre poste numérique AASTRA MATRA chez CONFORTEL.

Hotline : [information manquante]

Centre de réparation agréé :
Pour le retour de votre matériel en cas de panne, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr afin que nous vous communiquions l'adresse d'un centre de réparation agréé (ce dernier dépendant du sourcing CONFORTEL du matériel que vous avez commandé, l'adresse peut différer d'une commande à l'autre).
Nous vous remercions pour votre compréhension.

Coordonnées complètes :
AASTRA FRANCE
1 rue Arnold Schoenberg
78286 GUYANCOURT Cedex
Tél. : 01 30 96 42 00
Fax : 01 30 96 43 00

REMARQUES :
- Aucun colis ne sera accepté en port dû.
- Aucun colis ne devra être adressé directement à CONFORTEL, sauf avis écrit contraire émanant des services de CONFORTEL.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Pour les téléphones numériques reconditionnés achetés chez CONFORTEL, merci de consulter la section correspondante au bas de cette page.
ADEPT TELECOM

ADEPT TELECOM

SAV ADEPT TELECOM

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel ADEPT TELECOM, vous pouvez contacter le SAV de ADEPT TELECOM au :

Hotline : 03 85 77 91 01

Coordonnées complètes :
ADEPT TELECOM
Avenue de l'Europe - B.P. 161
71204 LE CREUSOT Cedex
Tél. : 03 85 77 01 00
Fax : 03 85 80 89 76

Pour plus d'information

Téléphone : 03 85 77 91 01
Télécopie : 03 85 80 89 76
Site Internet : www.adept-telecom.fr

ALCATEL (postes analogiques)

ALCATEL (postes analogiques)

SAV ALCATEL (postes analogiques)

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un téléphone analogique ALCATEL (gammes Temporis et Versatis), vous pouvez contacter le centre de maintenance agréé ALCATEL au :

05 55 72 17 87

Centre de réparation agréé :
A NOVO
Z.I. du Mazet
19200 USSEL
Tél. : 05 55 72 17 87
Fax : 05 55 72 39 36

Pour plus d'information

Téléphone : 05 55 72 17 87
Télécopie : 05 55 72 39 36

ALCATEL (postes numériques)

ALCATEL (postes numériques)

SAV ALCATEL (postes numériques)

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un téléphone numérique dédié ALCATEL (Gammes Reflexes, IP Touch & Digital) acheté neuf chez CONFORTEL et encore couvert par la garantie constructeur, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr en précisant toutes vos coordonnées ainsi que la date d'achat de votre poste numérique ALCATEL chez CONFORTEL.

Hotline : [information manquante]

Centre de réparation agréé :
Pour le retour de votre matériel en cas de panne, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr afin que nous vous communiquions l'adresse d'un centre de réparation agréé (ce dernier dépendant du sourcing CONFORTEL du matériel que vous avez commandé, l'adresse peut différer d'une commande à l'autre).
Nous vous remercions pour votre compréhension.

REMARQUES :
- Aucun colis ne sera accepté en port dû.
- Aucun colis ne devra être adressé directement à CONFORTEL, sauf avis écrit contraire émanant des services de CONFORTEL.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Pour les téléphones numériques reconditionnés achetés chez CONFORTEL, merci de consulter la section correspondante au bas de cette page.
BeWAN

BeWAN

SAV BeWAN

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel BeWAN (Office Booster 220 & accessoires), vous pouvez contacter le SAV de BeWAN au :

Hotline : 0 892 162 292

Coordonnées complètes :
BeWAN systems
124 Boulevard de Verdun
92411 COURBEVOIE Cedex
Tél. : 01 43 34 69 20
Fax : 01 46 91 03 71

Pour plus d'information

Téléphone : 0 892 162 292
Télécopie : 01 46 91 03 71
Site Internet : www.bewan.fr/assistance.php?page=assistance&parm1=sav_materiel

BROTHER

BROTHER

SAV BROTHER

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel BROTHER, vous pouvez contacter le SAV de BROTHER au :

Hotline : 0 892 68 41 09

Coordonnées complètes :
SAV BROTHER France
Parc des Reflets - Paris Nord II
165 avenue du Bois de la Pie
B.P. 46061
95913 ROISSY CDG Cedex

IMPORTANT : appelez impérativement la hotline afin d'obtenir un numéro d'ARM avant d'envoyer votre matériel à l'adresse ci-dessus.

Pour plus d'information

Téléphone : 0 892 68 41 09
Site Internet : www.brother.fr/g3.cms/s_page/55230

DORO

DORO

SAV DORO

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel DORO, vous pouvez contacter le centre de maintenance agréé DORO au :

Hotline : 0 892 68 90 18

Centre de réparation agréé :
DORO Service Réparations
34 rue du Bas Village
35510 CESSON SEVIGNÉ
Tél. : 02 23 36 04 38
Fax : 02 23 35 56 96

Pour plus d'information

Téléphone : 02 23 36 04 38
Télécopie : 02 23 35 56 96
Site Internet : www.doro.fr/support

ERICSSON

ERICSSON

SAV ERICSSON

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un téléphone numérique dédié ERICSSON (série Dialog 42XX) acheté neuf chez CONFORTEL et encore couvert par la garantie constructeur, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr en précisant toutes vos coordonnées ainsi que la date d'achat de votre poste numérique ERICSSON chez CONFORTEL.

Hotline : [information manquante]

Centre de réparation agréé :
Pour le retour de votre matériel en cas de panne, merci d'envoyer un e-mail à sav@confortel.fr afin que nous vous communiquions l'adresse d'un centre de réparation agréé (ce dernier dépendant du sourcing CONFORTEL du matériel que vous avez commandé, l'adresse peut différer d'une commande à l'autre).
Nous vous remercions pour votre compréhension.

INFORMATION IMPORTANTE : l'activité «Postes numériques» d'ERICSSON a été reprise par la société AASTRA MATRA courant 2008.

Coordonnées complètes :
AASTRA FRANCE
1 rue Arnold Schoenberg
78286 GUYANCOURT Cedex
Tél. : 01 30 96 42 00
Fax : 01 30 96 43 00

REMARQUES :
- Aucun colis ne sera accepté en port dû.
- Aucun colis ne devra être adressé directement à CONFORTEL, sauf avis écrit contraire émanant des services de CONFORTEL.

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Pour les téléphones numériques reconditionnés achetés chez CONFORTEL, merci de consulter la section correspondante au bas de cette page.

Pour plus d'information

Site Internet : tolv.aastra.com/library/manuals.shtml

NETGEAR

NETGEAR

SAV NETGEAR

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel NETGEAR (produits réseaux), vous pouvez contacter NETGEAR au :

Hotline : 0 820 88 71 77

Vous pouvez trouver de nombreuses solutions (enregistrement de votre produit, forum, téléchargement de drivers, guides d'utilisation) sur la section support du site de NETGEAR à partir du lien suivant :
http://www.netgear.fr/support
N'hésitez pas notament à consulter le forum NETGEAR en cliquant sur le lien suivant :
http://www.netgear-forum.com/forum/index.php?act=idx
Vous y trouverez de nombreuses réponses à vos questions, issues de la communauté des utilisateurs NETGEAR.

Centre de réparation agréé :
Pour le retour de votre matériel en cas de panne, votre correspondant de la hotline NETGEAR vous indiquera la procédure ainsi que l'adresse du centre de réparation.
En cas de soucis pour obtenir ces informations, et uniquement pour les produits NETGEAR achetés chez CONFORTEL, et après avoir appelé la hotline de NETGEAR, vous pouvez envoyer un e-mail à sav@confortel.fr afin que nous vous communiquions l'adresse d'un centre de réparation agréé.

Pour plus d'information

Téléphone : 0 820 88 71 77
Site Internet : http://www.netgear.fr/support

PANASONIC

PANASONIC

SAV PANASONIC

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel PANASONIC, vous pouvez contacter le centre de maintenance agréé PANASONIC au :

Hotline (télécopieurs) : 01 55 93 66
Hotline (téléphones DECT) : 0 892 35 05 05

Centre de réparation agréé :
ATTENTION : le centre de réparation historique de PANASONIC, CONNEXING, a fermé.
Votre interlocuteur hotline vous indiquera l'adresse de retour et la procédure à suivre.

SAMSUNG

SAMSUNG

SAV SAMSUNG

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel SAMSUNG (téléphones DECT), vous pouvez contacter le SAV de SAMSUNG au :

Hotline : 0 825 08 65 65

Pour les matériels (télécopieurs, imprimantes, téléphones mobiles ou DECT) hors garantie :

Centre de réparation agréé :
REPAR'ACTION
106 bis Avenue Beaurepère
94100 St MAUR DES FOSSÉS
e-mail : intersite@reparaction.fr

Pour plus d'information

Site Internet : www.samsung.com/fr/support/main/supportSupportMain.do

SIEMENS

SIEMENS

SAV SIEMENS

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel SIEMENS (téléphones DECT), vous pouvez contacter le SAV de SIEMENS au :

Hotline : 0 899 700 185

Centre de réparation agréé :
CORDON ELECTRONIQUE
3 Boulevard du Petit Paris
22107 DINAN Cedex
tél. : 0 892 692 792

Pour plus d'information

Site Internet : gigaset.siemens.com/shc/0,1935,fr_fr_0_11105_rArNrNrNrN,00.html

THOMSON

THOMSON

SAV THOMSON

En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté sur un matériel THOMSON (téléphones DECT et micro-commutateurs SpeedTouch), vous pouvez contacter le SAV de THOMSON au :

Hotline : 0 820 820 217

Centre de réparation agréé :
A NOVO
Z.I. du Mazet
19200 USSEL
Tél. : 05 55 72 17 87
Fax : 05 55 72 39 36

Pour plus d'information

Téléphone : 05 55 72 17 87
Télécopie : 05 55 72 39 36

TIPTEL

TIPTEL

SAV TIPTEL

TIPTEL France n'assurant pas à ce jour le support de ses produits directement vis à vis des clients finaux, merci de suivre attentivement la procédure suivante en cas de problème d'utilisation ou de panne de votre matériel TIPTEL.

En cas de problème d'utilisation ou de panne constatée sur un matériel TIPTEL (téléphone, répondeur, standard...), merci de nous adresser un e-mail comportant vos coordonnées, en précisant avec le plus grand nombre de détails possible le problème rencontré à :

sav@confortel.fr

Nous interrogerons le fabricant en votre nom et vous transférerons sa réponse.

ATTENTION : le délai de réponse est lié au propre délai de réponse du fabricant.

Coordonnées complètes TIPTEL pour retour produit :
TIPTEL France
Service Après-Vente
23 Avenue René Duguay Trouin
78960 VOISIN LE BRETONNEUX

REMARQUES :
- Contactez le SAV de CONFORTEL uniquement si vous avez acheté votre matériel TIPTEL chez CONFORTEL. Pour tout autre cas, adressez-vous à votre revendeur.
- Le retour d'un produit chez TIPTEL ne peut se faire qu'après demande et obtention d'un numéro de retour auprès du SAV de CONFORTEL.

Pour plus d'information

Téléphone : 01 39 44 63 39
Télécopie : 01 30 57 00 29
Site Internet : 62.138.184.176/fr_top.asp?lang_id=1&mid=703&pid=703

CONFORTEL - Matériel reconditionné

CONFORTEL - Matériel reconditionné

SAV CONFORTEL - Matériel reconditionné

Pour les matériels reconditionnés vendus par CONFORTEL, et seulement pour eux, le SAV est géré par nos ateliers de reconditionnement durant la durée de garantie spécifiée (6 mois pour la plupart des produits reconditionnés - à titre indicatif).

En cas de panne d'un matériel reconditionné durant sa période de garantie, merci de respecter la procédure suivante et de prendre en compte ses modalités d'exécution :

Hotline : 0 826 620 250

1- Appelez le Service Clients au 0 826 620 250 ou envoyez un e-mail à sav@confortel.fr, en veillant bien à préciser l'ensemble de vos coordonnées (nom de la société ou de l'organisme, adresse, téléphone et contact) ainsi que les détails relatifs à la panne constatée (matériel concerné, date d'achat chez CONFORTEL et nature du problème rencontré).
2- Votre interlocuteur vous orientera vers un centre de réparation, dont il vous précisera les coordonnées, soit par téléphone, soit par e-mail.
3- Les frais de port à destination du centre de réparation sont à la charge du CLIENT.
4- Aucun colis ne sera accepté en port dû.
5- Aucun colis ne devra être adressé directement à CONFORTEL, sauf avis écrit contraire émanant des services de CONFORTEL.

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Nous vous remercions par avance pour le respect de cette procédure et mettrons tout en oeuvre avec nos partenaires pour une résolution rapide de votre problème.

Pour plus d'information

Téléphone : 0 826 620 250
Télécopie : 0 826 620 251
E.mail SAV : sav@confortel.fr

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DERNIÈRES NOUVELLES FERMER X

*** Les nouvelles du jour ***

Aujourd'hui : 12 Mars 2010. Bonne fête aux Justine !

Ceci est notre fenêtre «DERNIÈRES NOUVELLES».
Pour accéder à notre site, il vous suffit de cliquer sur le lien «FERMER» situé en haut à droite (sur le bandeau orange) ou sur celui situé en bas à droite de cette fenêtre.
Nous vous invitons cependant à consulter les quelques articles ci-dessous.
Nous vous souhaitons une heureuse journée ainsi qu'une agréable visite de notre site.
En cas de besoin, n'hésitez pas à visiter notre page AIDE.

                                          ========================================

Activité du jour :
*** BIENVENUE À TOUTES & À TOUS ***
- Service commercial : ouvert de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.
- Service administratif : ouvert de 9h à 12h30.
- Saisie des commandes pour expédition le soir même : jusqu'à 15h.
- Expéditions (pour le matériel en stock) : ce soir à 16/17h.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

(informations mises à jour le 12/03/2010 à 04h00 - pas de mise à jour le week-end ni les jours fériés)

Le GN 9330e en super promo !

Nous vous proposons, en collaboration avec le fabricant, GN NETCOM, une très grosse promotion sur le casque sans fil GN 9330e.
En effet, vous pouvez acquérir ce micro-casque sans fil design au prix unitaire exceptionnel de 199 € HT au lieu de 269 € HT (soit 20 € HT de remise fabricant + 50 € HT de remise CONFORTEL) !
Sur la Boutique en Ligne, en plus de ce prix promo exceptionnel, vous bénéficiez des frais de port offerts et de prix dégressifs (à partir de 3 pièces).
Des packs incluant le décroché mécanique GN 1000 ou le cordon de décroché électronique EHS sont également proposés à prix très attractif !

ATTENTION : offre valable jusqu'au 31 Mars 2010.

Découvrez vite cette offre en cliquant sur le lien suivant :
- Casque sans fil GN 9330e en super promo >>

Nouveau téléphone d'audioconférence sans fil : le KONFTEL 300W

KONFTEL avait déjà créé la sensation il y a 2 ans en lançant le KONFTEL 300, le téléphone d'audioconférence le plus abouti du marché.
La marque Suédoise va encore plus loin en proposant désormais la version sans fil de ce téléphone d'exception : le KONFTEL 300W.

Pour découvrir le KONFTEL 300W, cliquez vite sur le lien suivant :
- Téléphone d'audioconférence sans fil KONFTEL 300W >>

Informations utiles & contacts principaux

Vos contacts principaux :

- Suivi de commande : service.clients@confortel.fr
- Demande d'information : info@confortel.fr
- Demande de devis & commandes hors Boutique : ventes@confortel.fr
- Proposition de partenariat : partenaires@confortel.fr
- Et bien entendu votre service clients par téléphone : 0 826 620 250

SAV :

CONFORTEL n'assure en aucun cas le SAV des produits commercialisés sur ses différents sites (et par tout autre moyen de communication).
Ainsi, et sauf avis contraire clairement signifié par écrit de notre part, aucun matériel défectueux ne devra nous être adressé. Si cela survient, CONFORTEL se réserve le droit de refuser le colis ainsi adressé par le CLIENT, ou refacturera systématiquement celui-ci des frais retour occasionnés, et n'apportera bien entendu pas la prestation de SAV.
Pour en savoir plus sur les conditions de SAV des produits que vous avez acquis, merci de consulter la page suivante :
http://www.boutique-confortel.fr/aide/support-sav.html

En cas de doute ou de question, merci d'adresser un e-mail à sav@confortel.fr

Pour retrouver toutes nos coordonnées :
http://www.boutique-confortel.fr/info/contact.html
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